Questions fréquentes
Pour plus de clarté, nous avons divisé nos questions en deux catégories (produit ou fonctionnement) accessibles par le menu déroulant ci-dessous.
Pour tout point non abordé, n'hésitez pas à nous contacter par la page contact
Vos commentaires sont bienvenus et nous permettront d'enrichir nos réponses !
Conditions générales de vente
Nos conditions générales de vente sont accessibles par le lien ci-dessous :
Délais de livraison
Tout produit commandé et disponible en stock sera expédié sous 48 heures ouvrables après réception du paiement du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Pour une expédition en France, il faut compter raisonnablement 2 à 3 jours d'acheminement selon les destinations.
Envoyer ma commande à une autre personne
Vous pouvez passer une commande et choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation lors de la saisie de vos coordonnées avant de confirmer votre achat.
Dans ce cas, nous ne joignons pas de facture au colis mais seulement un bon de livraison.
Nous vous invitons à vérifier, en fonction de votre destination de livraison, prix (HT ou TTC) et frais d'envoi sur la page panier d'achat.
Facturation HT ou TTC
Nos prix de vente sont affichés TTC France.
La TVA française de 19.60 % est appliquée sur toutes ventes à destination des pays membres de l'Union Européenne, Monaco et Andorre.
Elle n'est pas appliquée sur toutes les autres destinations.
Nous vous invitons à vérifier, en fonction de votre destination de livraison, prix et frais d'envoi sur la page panier d'achat.
Frais d'envois
Les frais d’envoi ainsi qu'une participation aux frais de préparation de commande sont affichés directement dans le panier de l’acheteur. Ces frais sont forfaitaires selon le montant de la commande passée et le pays de livraison sélectionné sur la page panier.
Pour toute destination non disponible sur la page panier, veuillez nous contacter.
Modes de paiement possibles
Passer une commande
Le processus de commande se déroule en trois phases.
1. Choix des articles en ajoutant au panier d'achat
Pour passer commande, l’acheteur sélectionne les produits dont il souhaite faire l’acquisition en sélectionnant la case « Ajouter au panier ».
A tout moment, l’acheteur pourra :
- obtenir un récapitulatif des produits sélectionnés en sélectionnant le menu « Votre panier »
- poursuivre ses achats en sélectionnant les produits proposés
- modifier sa commande dans le récapitulatif de commande
2. Renseignement des coordonnées client après validation du panier d'achat
Pour être acceptée, la commande de l’acheteur devra mentionner toutes les indications utiles à son traitement notamment son nom et prénom, une adresse mail, l’adresse détaillée de facturation et de livraison si celle-ci est différente de l’adresse de facturation, tout renseignement utile pour assurer le bon déroulement de la livraison (ex : heures d’ouvertures, étage, porte, code d’entrée, etc..)
3. Vérification de commande et choix du mode de paiement
En sélectionnant l’option de paiement par « Paypal / Carte bancaire » ou « Commander mais payer plus tard »
Une confirmation de commande mentionnant les détails de vos achats vous sera adressée automatiquement par mail.
Politique de retour et d'échanges
Conformément à la réglementation européenne et nationale, vous disposez d'un délai de sept (7) jours ouvrables, à compter de la réception, pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas.
Pour de plus amples détails, nous vous invitons à consulter les paragraphes correspondants dans nos Conditions Générales de Ventes